跟一個朋友買東西,8/17從台中的郵局寄出,
一直滿心期待8/18可以收到包裹
,結果郵差只送信來,
8/19今天依然還是沒收到
,趕緊跟朋友聯絡,
雙方都核對過地址是無誤的,
早上跑了一趟郵局去查詢包裹下落
,郵局的人跟我說包裹寄到彰化秀水去了,
要我打電話去彰化秀水問看看,
我打去彰化秀水,剛開始那個人說負責處理包裹的人不在,
我就問他說那負責的人我要何時打去問比較方便找得到他,
大約5秒後,他說負責人找到了我的包裹,
跟他確認過地址無誤後,問他怎麼會寄錯,
他說是台中的郵局把郵遞區號看錯了,540看成504,
說明天才會把包裹轉寄回南投,
之候我越想越不對,包裹寄錯縣市這也就算了(彰化秀水郵局理當在8/18就收到了,到了8/19快中午了,包裹還在他們的郵局裡)
但是他們怎麼一點都沒發現,回家的時候,查了一下0800的電話,打去詢問,
那個小姐說一般來說郵局的包裹寄送他們都會抓3天左右,
騙肖ㄝ
,我常寄東西好嗎?通常都嘛隔天就會寄到了
只是說不好意思,造成不便…….,一點表示都沒有ㄝ,吼~很爛ㄝ,可惡!!
委託郵局寄東西,運費付了,東西寄不見了,要自己去查詢,查到下落了,還要自己打電話了解原委
這麼不負責任的態度,真是讓人髮指,互相踢皮球,我只是個小老姓,再多的抗議
有啥屁用,郵局沒有人需要為這件事負責,鐵飯碗啊~~沒在怕的,是吧
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
由於昨天我真的覺得很怪異,要我自己去查詢包裹下落,加上和郵局人員/0800客服的態度
讓我覺得他們想要敷衍了事,反正8/20包裹就會寄回南投啦!
但是,我在意的是發生這種事件,他們應該解釋清楚為什麼會這樣,
包裹delay收到就這麼算了嗎?是不是該有個流程(SOP之類的)
於是我就寫了封MAIL寄給中華郵政,當天公關室就有回應,內容如下:
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
這是我收信收到台中心規劃股" 的回應
連續3封mail內容如下:
一、 原8/19日反映意見因未附知該包裹寄件號碼，經E-mail向原寄客戶***君查詢未覆。
二、 8/20總公司轉來通知，該客戶因誤書郵遞區號，目前該包裹已收訖。
我的天啊,看到了嗎?只看郵遞區號,其餘管他寫的是哪裡,郵遞區號重要,
就算是寄地址台北,郵遞區號寫成澎湖,先寄去澎湖,之後有問題再說...
這是哪們子的服務跟職業道德,我工作光是發個藥都要3讀5對,
即便是病人都站在我面了,為了確認無誤,還是要在三比對,
藥物對不對,時間對不對....深怕一大意會搞錯,
千錯萬錯都是客戶的錯
一直滿心期待8/18可以收到包裹
,結果郵差只送信來,8/19今天依然還是沒收到
,趕緊跟朋友聯絡,雙方都核對過地址是無誤的,
早上跑了一趟郵局去查詢包裹下落
,郵局的人跟我說包裹寄到彰化秀水去了,要我打電話去彰化秀水問看看,
我打去彰化秀水,剛開始那個人說負責處理包裹的人不在,
我就問他說那負責的人我要何時打去問比較方便找得到他,
大約5秒後,他說負責人找到了我的包裹,
跟他確認過地址無誤後,問他怎麼會寄錯,
他說是台中的郵局把郵遞區號看錯了,540看成504,
說明天才會把包裹轉寄回南投,
之候我越想越不對,包裹寄錯縣市這也就算了(彰化秀水郵局理當在8/18就收到了,到了8/19快中午了,包裹還在他們的郵局裡)
但是他們怎麼一點都沒發現,回家的時候,查了一下0800的電話,打去詢問,
那個小姐說一般來說郵局的包裹寄送他們都會抓3天左右,
騙肖ㄝ
,我常寄東西好嗎?通常都嘛隔天就會寄到了只是說不好意思,造成不便…….,一點表示都沒有ㄝ,吼~很爛ㄝ,可惡!!
委託郵局寄東西,運費付了,東西寄不見了,要自己去查詢,查到下落了,還要自己打電話了解原委
這麼不負責任的態度,真是讓人髮指,互相踢皮球,我只是個小老姓,再多的抗議
有啥屁用,郵局沒有人需要為這件事負責,鐵飯碗啊~~沒在怕的,是吧
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由於昨天我真的覺得很怪異,要我自己去查詢包裹下落,加上和郵局人員/0800客服的態度
讓我覺得他們想要敷衍了事,反正8/20包裹就會寄回南投啦!
但是,我在意的是發生這種事件,他們應該解釋清楚為什麼會這樣,
包裹delay收到就這麼算了嗎?是不是該有個流程(SOP之類的)
於是我就寫了封MAIL寄給中華郵政,當天公關室就有回應,內容如下:
台端反映事項（收文編號：9067），本公司十分重視，已函轉台中郵件處理中心及彰化縣郵局查處改善，並將處理結果另行函復。台端關愛郵政，不吝指正，謹致謝忱。
中華郵政公司總經理室公關科 敬啟
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今天我收到包裹了,看了一下郵遞區號,夭壽喔!!540真的寫成504
但地址是正確的,在這個部分我錯了,所以收到包裹後立刻回信給中華郵政
以下是我寫的內容:
你好:已在今天收到包裹了,關於昨日於信中所提之郵遞區號540(南投市)
看成了504這一點感到抱歉,剛確認友人誤寫成504(已告知友人),
其餘地址正確及追蹤包裹下落確實是由我與郵局人員及0800原始的對話
這是中華郵政的回應:承蒙諒察，謹致謝忱。
過不久也收到了台中心規劃股" 的回應
內容如下:
看成了504這一點感到抱歉,剛確認友人誤寫成504(已告知友人),
其餘地址正確及追蹤包裹下落確實是由我與郵局人員及0800原始的對話
這是中華郵政的回應:承蒙諒察，謹致謝忱。
過不久也收到了台中心規劃股" 的回應
內容如下:
台端反映事項，本中心十分重視，唯請*先生(小姐)提供該件的包裹的掛號號碼，以利本中心後續追蹤查詢，台端關愛郵政，不吝指正，謹致謝忱。
臺中郵件處理中心 98.08.20
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這是我收信收到台中心規劃股" 的回應
連續3封mail內容如下:
一、 原8/19日反映意見因未附知該包裹寄件號碼，經E-mail向原寄客戶***君查詢未覆。
二、 8/20總公司轉來通知，該客戶因誤書郵遞區號，目前該包裹已收訖。
我的天啊,看到了嗎?只看郵遞區號,其餘管他寫的是哪裡,郵遞區號重要,
就算是寄地址台北,郵遞區號寫成澎湖,先寄去澎湖,之後有問題再說...
這是哪們子的服務跟職業道德,我工作光是發個藥都要3讀5對,
即便是病人都站在我面了,為了確認無誤,還是要在三比對,
藥物對不對,時間對不對....深怕一大意會搞錯,
千錯萬錯都是客戶的錯
